القوانين

1) نطاق وتعريفات الخدمات

تحدد هذه الصفحة الإطار القانوني للتعاون بين «مجمع الطباعة نامی نقش» والعميل. تشمل خدماتنا ما قبل الطباعة (Prepress)، الطباعة (الديجيتال والأوفست)، ما بعد الطباعة والتكميل (القص، السلوفان، التجليد، الدايكات، التعبئة)، واللوجستيات التسليم. يُعتبر الطلب نهائيًا عندما يتم إرسال المواصفات الفنية (التيراژ، الأبعاد النهائية والمفتوحة، نوع الورق/المادة، الروکش، الألوان، الجدول الزمني، طريقة التسليم) والملفات النهائية وفقًا للمعايير المعلنة وتسديد الدفعة المقدمة. لا نقبل الطلبات التي تتعارض مع قوانين البلاد أو حقوق الأطراف الثالثة (مثل انتهاك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية). أي تغيير بعد التأكيد النهائي لـ«البروف» أو الفاتورة يُعتبر طلبًا جديدًا أو تعديلًا بتكلفة وجدول زمني مستقلين. يقبل العميل أن عملية الطباعة هي عملية صناعية مع تفاوتات يتم التحكم بها، ويُعتبر قبول هذه التفاوتات جزءًا من الاتفاق. بالنسبة للمشاريع الحساسة للألوان أو الأبعاد الخاصة، قد يُطلب أخذ عينات وشروط خاصة (تكلفة إضافية، وقت أطول، طباعة مخصصة) لضمان الجودة المطلوبة. صُيغ هذا الإطار لضمان الشفافية ومنع الخلافات.

2) تحضير الملفات والمعايير الفنية

يتحمل العميل مسؤولية صحة محتوى الملفات (النصوص، الإملاء، التخطيط، الصور، وتراخيص الاستخدام). يجب تحضير الملفات المطبوعة في فضاء الألوان CMYK، بدقة صور لا تقل عن 300dpi في المقياس 100%، مع مراعاة «البليد» المناسب من كل جانب (عادةً 3 ملم)، وكذلك منطقة الأمان (Safe Zone) لتجنب إتلاف العناصر الرئيسية أثناء القص النهائي. التنسيق المفضل هو PDF/X مع تضمين الخطوط؛ ومع ذلك، يتم قبول التنسيقات الشائعة الأخرى بشرط توافقها مع معايير الطباعة. قد يتم رفض الملفات ذات الدقة المنخفضة، ملفات الألوان غير المتوافقة، أو البليد والحواف غير المناسبة، أو إعادتها للتعديل. في حال طلب تحويل الألوان، تغيير الحجم، إعادة التصميم، أو التحضير الاحترافي، يتم احتساب تكلفة خدمات ما قبل الطباعة بشكل منفصل. الالتزام بهذه المعايير يقلل من الأخطاء، يضمن جودة موحدة، ويمنع الخلافات اللاحقة، وهو أساس قبول الملف من قِبل وحدة مراقبة الجودة.

3) إدارة الألوان، التطابق، وأخذ العينات

نظرًا لاختلاف التقنيات والمواد، لا يمكن ضمان تطابق الألوان بشكل كامل في جميع الطباعات والتكرارات من الناحية الفنية؛ ومع ذلك، نحن ندير تفاوتات الألوان وفقًا لمعايير التحكم في العمليات (ISO 12647 والإرشادات ذات الصلة). بالنسبة للألوان الخاصة (Spot/Pantone)، يجب ملاحظة أن العديد من ألوان Pantone لا يمكن إعادة إنتاجها بدقة في الطباعة الرباعية الألوان CMYK، وتحويلها له قيود. بالنسبة للمشاريع «الحساسة للألوان»، يُوصى بالطباعة المخصصة أو تقديم عينة مطبوعة (Hard Proof). يقبل العميل معيار التقييم النهائي بتأكيد «البروف الرقمي/المطبوع». في الطباعة المشتركة (Gang-run)، قد تحدث تقلبات لونية أكثر من الطباعة المخصصة؛ في مثل هذه الحالات، يُوصى بالطباعة المخصصة مع معايرة خاصة لضمان الألوان. الاختلافات الطفيفة في السطوع، التشبع، والنغمة ضمن نطاق التفاوتات الصناعية تُعتبر مقبولة ولا تُعتبر عدم تطابق.

4) تفاوت الكمية، القص، ومراقبة الجودة

تتضمن العمليات المطبوعة عادةً «زيادة/نقصان» (Over/Under) في التيراژ. يُعتبر تسليم ما يصل إلى حوالي 10% أكثر أو أقل من الكمية المطلوبة أمرًا شائعًا ومقبولًا في الصناعة، ويتم إصدار الفاتورة بناءً على التيراژ المسلم. في حال الحاجة إلى تيراژ دقيق، ستتحمل المشروع تكاليف إضافية ونفايات خاضعة للرقابة. في القص والطي، التفاوتات الصناعية لا مفر منها، وتكمن أهمية التزام العميل بالبليد ومنطقة الأمان. يتم القبول النهائي من خلال المراجعة وتوقيع وصل التسليم؛ يجب الإبلاغ عن أي عيب خلال 7 أيام عمل مع الوثائق الداعمة لإجراء مراجعة خبيرة. في حال ثبوت خطأ الإنتاج، سيتم التصحيح، إعادة الطباعة، أو التعويض بشكل مناسب؛ ولكن العيوب الناتجة عن ملف غير مناسب، توقعات تتجاوز التفاوتات الصناعية، أو الأضرار الناتجة عن النقل خارج سيطرتنا، لا تُشمَل في ضمان الجودة.

5) الجدول الزمني للإنتاج، الدفعات، الإلغاء، والإرجاع

يتم احتساب الجدول الزمني للإنتاج من تاريخ التأكيد النهائي للملف/البروف وتسديد الدفعة المقدمة. الطلبات «العاجلة» تخضع للقدرة اللحظية وقد تتطلب تكلفة إضافية للعمل الإضافي. التأخيرات الناتجة عن القوة القاهرة (انقطاع الطاقة، اضطرابات سلسلة التوريد الشاملة، اللوائح الطارئة، الكوارث الطبيعية) خارج مسؤوليتنا. يمكن إلغاء الطلب بعد بدء الإنتاج فقط مع خصم التكاليف المنفذة والمواد المستخدمة. في المشاريع المشتركة أو الحساسة للألوان، لا يمكن الإلغاء بعد ترتيب الطلب على النموذج أو بدء الطباعة. يتم استرداد الأموال فقط في حالات ثبوت عيب الإنتاج وعدم إمكانية التصحيح. تُحسب تكاليف التعبئة الخاصة والنقل بشكل منفصل، وتتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن النقل وفقًا لشروط شركة النقل. لتقليل المخاطر، يُوصى بالتخطيط لوقت إضافي كافٍ قبل الحملات الإعلانية الحساسة، وفي حال كانت المواعيد النهائية حاسمة، يُوصى بالطباعة المخصصة أو أخذ عينات متعددة المراحل.

6) الملكية الفكرية، المحتوى المحظور، والاستخدام الإعلاني

يُعلن العميل بتسجيل الطلب أنه يمتلك الحقوق المادية والمعنوية لاستخدام الملفات والأصول البصرية (الخطوط، الصور، الشعارات، التصاميم الجرافيكية)، ويتحمل مسؤولية أي مطالبات قانونية من أطراف ثالثة. لا يُقبل إنتاج محتوى ينتهك قوانين البلاد، حقوق الأفراد، أو يروج للكراهية، العنف، الإباحية، أو الإعلانات غير القانونية. ما لم يتم الحصول على موافقة كتابية، لن يتم استخدام تصاميم ومنتجات العميل كنماذج عمل، على الموقع الإلكتروني، أو في الشبكات الاجتماعية. في حال موافقة العميل، يمكن نشر اسم العلامة التجارية، الصور، أو مقاطع الفيديو من عملية الإنتاج كدراسة حالة. يقبل العميل أن بعض مكتبات الألوان التجارية (مثل Pantone) تخضع لتراخيص وسياسات منفصلة، وقد يتطلب الوصول إليها/تحويلها إضافات مرخصة أو تغييرات في الإصدارات؛ لذا فإن تحديد رمز Pantone من قِبل العميل هو الطريقة الأكثر أمانًا لتعريف الألوان الخاصة.

7) الخصوصية، حفظ البيانات، وأرشفة الملفات

تُستخدم بيانات الهوية ووسائل الاتصال الخاصة بالعميل، وتفاصيل الطلب والملفات المرفوعة فقط من أجل معالجة الطلب، وإصدار المستندات المالية، والدعم وتحسين الخدمات، ولن تُنقل إلى أطراف ثالثة دون إذن قانوني أو موافقة صريحة. نحتفظ بالبيانات بقدر الحاجة ووفق دورة حياة معقولة، وبعد انتهاء الحاجة التشغيلية نتخذ إجراءات الحذف الآمن أو إخفاء الهوية. قد تختلف مدة أرشفة ملفات الطباعة بحسب متطلبات العمل، وسعة التخزين واحتياج العميل؛ وتشير أعراف الصناعة إلى أن بعض المطابع تحتفظ بنُسخ رقمية لعدة سنوات، لكن لا يوجد ضمان للحفظ الدائم. يمكن للعميل طلب حذف ملفاته (إذا سمحت الالتزامات التعاقدية والقوانين بذلك). نعتمد أفضل الممارسات في صياغة سياسة الاحتفاظ بالبيانات لتقليل المخاطر وتيسير الامتثال للمتطلبات.

8) البيئة، السلامة، القوة القاهرة وتسوية النزاعات

تلتزم نامي نقش قدر الإمكان باستخدام مواد أولية قياسية، وعمليات محسّنة، وإدارة مسؤولة للنفايات، وتقديم بدائل خضراء (أوراق معاد تدويرها، أحبار أكثر توافقًا بيئيًا) متى أمكن ذلك. يتم التعامل مع المواد الكيميائية والشفرات وفق تعليمات السلامة، ويُقيَّد وصول غير المصرح لهم إلى أقسام الإنتاج. تُعد الأحداث الخارجة عن السيطرة مثل الكوارث الطبيعية، واضطرابات الإمداد الواسعة، والحوادث الطارئة، والأنظمة الاستثنائية قوة قاهرة تُعلّق الالتزامات حتى زوال المانع. تُحل أي نزاعات بدايةً عبر التفاوض والوساطة؛ وإلا فتُعتمد الجهات القضائية المختصة. يُوصى العملاء، في المشاريع الحساسة للوقت، بوضع خطة بديلة وهامش أمان، وإبلاغ المتطلبات الخاصة كتابيًا قبل بدء الإنتاج لضمان قدر أكبر من القدرة على التنبؤ في العملية.

ملاحظة مهمة

استُنِد في إعداد هذه السياسات إلى مصادر صناعية مذكورة حول معايير الألوان (ISO 12647)، ومتطلبات الملفات (CMYK، 300dpi، النَّزف/الهامش الآمن)، وحدود التحويل بين Pantone↔CMYK، وتفاوت الكمية، والفروق بين الطباعة المشتركة/المخصصة. وللتخصيص القانوني وفق قوانين إيران، يُنصح بمراجعة النص النهائي من مستشاركم القانوني.