1) دامنه و تعاریف خدمات
این صفحه چارچوب حقوقی همکاری میان «مجتمع چاپ نامی نقش» و مشتری را مشخص می‌کند. خدمات ما شامل پیش‌ازچاپ (Prepress)، چاپ (دیجیتال و افست)، پس‌ازچاپ و تکمیل (برش، سلفون، صحافی، دایکات، بسته‌بندی) و لجستیک تحویل است. ثبت سفارش وقتی نهایی است که مشخصات فنی (تیراژ، ابعاد نهایی و بازشو، نوع کاغذ/متریال، روکش، رنگ‌ها، زمان‌بندی، شیوه تحویل) و فایل‌های نهایی مطابق استانداردهای اعلامی ارسال و پیش‌پرداخت واریز شود. ما سفارش‌هایی را که با قوانین کشور یا حقوق اشخاص ثالث در تعارض باشند نمی‌پذیریم (از جمله نقض کپی‌رایت یا علائم تجاری). هر گونه تغییر بعد از تأیید نهایی «پروف» یا فاکتور، به‌عنوان سفارش جدید یا اصلاحیه با هزینه و زمان‌بندی مستقل محاسبه می‌شود. مشتری می‌پذیرد که فرایند چاپ یک فرایند صنعتی با تلورانس‌های کنترل‌شده است و پذیرش این تلورانس‌ها بخشی از توافق محسوب می‌شود. برای پروژه‌های رنگ‌حساس یا ابعاد ویژه، الزام به نمونه‌گیری و شروط خاص (هزینه جداگانه، زمان بیشتر، چاپ اختصاصی) ممکن است اعمال شود تا کیفیت مورد انتظار برآورده گردد. این چارچوب با هدف شفافیت و پیشگیری از اختلاف تدوین شده است.
2) آماده‌سازی فایل و استانداردهای فنی
مسئولیت صحت محتوای فایل‌ها (متن، املاء، چیدمان، تصاویر و مجوز استفاده) با مشتری است. فایل‌های چاپی باید در فضای رنگی CMYK آماده شوند، رزولوشن تصاویر در مقیاس ۱۰۰٪ حداقل 300dpi باشد، و برای اغلب محصولات «بلید» مناسب از هر طرف (معمولاً 3 میلی‌متر) در نظر گرفته شود؛ همچنین حاشیه امن (Safe Zone) رعایت گردد تا برش نهایی به عناصر کلیدی آسیب نزند. فرمت ترجیحی PDF/X با فونت‌های Embed شده است؛ با این حال فرمت‌های مرسوم دیگر نیز پذیرفته می‌شوند به شرط آن‌که با استانداردهای چاپ سازگار باشند. فایل‌هایی با رزولوشن پایین، پروفایل‌های رنگی ناسازگار یا حاشیه و بلید نامطلوب ممکن است رد شوند یا برای اصلاح برگردانده شوند. در صورت درخواست تبدیل رنگ، تغییر اندازه، بازطراحی یا آماده‌سازی حرفه‌ای، هزینه خدمات پیش‌ازچاپ جداگانه محاسبه می‌شود. رعایت این معیارها سبب کاهش خطا، یکنواختی کیفیت و جلوگیری از بروز اختلافات بعدی خواهد شد و مبنای پذیرش فایل توسط واحد کنترل کیفیت است.
3) مدیریت رنگ، تطابق و نمونه‌گیری
به دلیل تفاوت فناوری‌ها و متریال‌ها، تطابق کامل رنگ در همه چاپ‌ها و تکرارها از نظر فنی تضمین‌پذیر نیست؛ با این حال ما با اتکا به استانداردهای کنترل فرایند (ISO 12647 و راهنماهای مرتبط) تلورانس‌های رنگی را مدیریت می‌کنیم. برای رنگ‌های ویژه (Spot/Pantone) باید توجه داشت که بسیاری از رنگ‌های پنتون در چاپ چهاررنگ CMYK قابل بازتولید دقیق نیستند و تبدیل آن‌ها محدودیت دارد؛ برای پروژه‌های «رنگ‌حساس»، سفارش چاپ اختصاصی یا ارائه نمونه چاپی (Hard Proof) توصیه می‌شود. مشتری با تأیید «پروف دیجیتال/چاپی» معیار ارزیابی نهایی را می‌پذیرد. در چاپ اشتراکی (Gang-run) ممکن است نوسان رنگی بیشتری نسبت به چاپ اختصاصی رخ دهد؛ در چنین مواردی برای تضمین رنگ، چاپ اختصاصی با کالیبراسیون ویژه پیشنهاد می‌شود. اختلاف‌های جزئی در درخشندگی، اشباع و ته‌رنگ در محدوده تلورانس صنعتی پذیرفتنی است و مصداق عدم انطباق محسوب نمی‌شود.
4) تلورانس کمیت، برش و کنترل کیفیت
فرایندهای چاپی به‌طور متعارف با «روبالاش/زیربالاش» (Over/Under) در تیراژ همراه‌اند. تحویل تا سقف حدود ۱۰٪ بیشتر یا کمتر از مقدار سفارش‌شده در صنعت متداول و قابل‌قبول است و فاکتور بر مبنای تیراژ تحویلی صادر می‌شود؛ در صورت نیاز به تیراژ دقیق، هزینه و ضایعات کنترل‌شده بیشتری متوجه پروژه خواهد شد. در بخش برش و خط‌تا، تلورانس‌های صنعتی ناگزیر است و رعایت بلید و حاشیه امن توسط مشتری اهمیت حیاتی دارد. پذیرش نهایی با بازدید و امضای رسید تحویل انجام می‌شود؛ هرگونه ایراد باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری همراه مستندات اعلام گردد تا بررسی کارشناسی انجام شود. در صورت احراز خطای تولید، نسبت به اصلاح، چاپ مجدد یا جبران متناسب اقدام خواهد شد؛ اما ایراد ناشی از فایل نامناسب، انتظار فراتر از تلورانس‌های صنعتی یا آسیب‌های ناشی از حمل خارج از اختیار ما، مشمول گارانتی کیفیت نیست.
5) زمان‌بندی تولید، پرداخت‌ها، لغو و مرجوعی
زمان‌بندی تولید از تاریخ تأیید نهایی فایل/پروف و تسویه پیش‌پرداخت محاسبه می‌شود. سفارش‌های «فوری» تابع ظرفیت لحظه‌ای و ممکن است مستلزم هزینه اضافه‌کاری باشد. تأخیرهای ناشی از فورس‌ماژور (قطعی انرژی، اختلال سراسری زنجیره تأمین، مقررات اضطراری، بلایای طبیعی) خارج از مسئولیت ماست. لغو سفارش پس از شروع تولید فقط با کسر هزینه‌های انجام‌شده و مواد مصرفی میسر است. در پروژه‌های چاپ اشتراکی یا رنگ‌حساس، لغو پس از جانمایی روی فرم یا شروع چاپ امکان‌پذیر نیست. بازگشت وجه تنها در موارد احراز نقص تولید و عدم امکان اصلاح انجام می‌شود. هزینه‌های بسته‌بندی ویژه و حمل‌ونقل جداگانه محاسبه می‌گردد و مسئولیت خسارت‌های حمل مطابق شرایط شرکت حمل است. برای کاهش ریسک، توصیه می‌شود قبل از برنامه‌های تبلیغاتی حساس، زمان بافر کافی در نظر بگیرید و در صورت بحرانی بودن ددلاین، چاپ اختصاصی یا چند مرحله نمونه‌گیری انجام دهید.
6) مالکیت فکری، محتوای ممنوع و استفاده تبلیغاتی
مشتری با ثبت سفارش اعلام می‌کند که حقوق مادی و معنوی استفاده از فایل‌ها و دارایی‌های بصری (فونت، عکس، لوگو، طرح‌های گرافیکی) را در اختیار دارد و مسؤولیت هرگونه ادعای حقوقی اشخاص ثالث بر عهده اوست. تولید محتوایی که ناقض قوانین کشور، حقوق اشخاص، یا مروج نفرت، خشونت، هرزنگاری و تبلیغات غیرقانونی باشد پذیرفته نمی‌شود. مگر با رضایت کتبی، از طرح‌ها و محصولات مشتری برای نمونه‌کار، وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی استفاده نخواهد شد. در صورت موافقت مشتری، ممکن است نام برند، عکس یا ویدئو از فرایند تولید به‌عنوان کیس‌استادی منتشر شود. مشتری می‌پذیرد که برخی کتابخانه‌های رنگ تجاری (مثل Pantone) تحت مجوز و سیاست‌های جداگانه ارائه می‌شوند و دسترسی/تبدیل آن‌ها در نرم‌افزارها ممکن است مستلزم افزونه‌های مجاز یا تغییرات نسخه‌ای باشد؛ لذا اعلام کد پنتون از سوی مشتری، راه مطمئن‌تری برای تعریف رنگ‌های اختصاصی است.
7) حریم خصوصی، نگهداشت داده و بایگانی فایل
اطلاعات هویتی و ارتباطی مشتری، جزئیات سفارش و فایل‌های بارگذاری‌شده فقط برای پردازش سفارش، صدور اسناد مالی، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده می‌شود و بدون مجوز قانونی یا رضایت صریح، به اشخاص ثالث منتقل نخواهد شد. ما داده‌ها را به‌اندازه ضرورت و طبق چرخه عمر معقول نگه‌داری می‌کنیم و پس از پایان نیاز عملیاتی، نسبت به حذف امن یا ناشناس‌سازی اقدام می‌کنیم. مدت بایگانی فایل‌های چاپی می‌تواند بر اساس الزامات کسب‌و‌کار، فضای ذخیره‌سازی و نیاز مشتری تغییر کند؛ عرف صنعت نشان می‌دهد برخی چاپخانه‌ها نسخه‌های دیجیتال را برای چند سال نگه می‌دارند، اما تضمینی برای نگه‌داری دائمی وجود ندارد. مشتری می‌تواند درخواست حذف فایل‌های خود را (در صورتی که تعهدات قراردادی و قوانین اجازه دهد) ارائه کند. ما در تدوین خط‌مشی نگهداشت داده از اصول بهترین‌عمل‌ها تبعیت می‌کنیم تا ریسک‌ها کاهش یابد و انطباق با الزامات را تسهیل کنیم.
8) محیط‌زیست، ایمنی، فورس‌ماژور و حل اختلاف
نامی نقش متعهد است تا حد امکان از مواد اولیه استاندارد، فرآیندهای بهینه و مدیریت پسماند مسئولانه استفاده کند و پیشنهادهای جایگزین سبز (کاغذهای بازیافتی، جوهرهای سازگارتر) را در صورت امکان ارائه دهد. استفاده و جابه‌جایی مواد شیمیایی و تیغ‌ها مطابق دستورالعمل‌های ایمنی انجام می‌شود و دسترسی به بخش‌های تولید برای اشخاص غیرمجاز محدود است. وقایع خارج از کنترل مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده تأمین، حوادث غیرمترقبه و مقررات اضطراری فورس‌ماژور تلقی می‌شوند و تعهدات را تا رفع مانع معلق می‌کنند. هرگونه اختلاف ابتدا از مسیر مذاکره و میانجی‌گری حل‌وفصل می‌شود؛ در غیر این صورت، مراجع صالح قانونی ملاک خواهند بود. توصیه می‌شود مشتریان برای پروژه‌های زمان‌حساس، برنامه جایگزین و حاشیه اطمینان در نظر بگیرند و الزامات ویژه را پیش از شروع تولید به‌صورت مکتوب اعلام کنند تا فرآیند تولید با پیش‌بینی‌پذیری بیشتری پیش برود.
یادداشت مهم
منابع صنعتی اشاره‌شده درباره استانداردهای رنگ (ISO 12647)، الزامات فایل (CMYK، 300dpi، بلید/حاشیه امن)، محدودیت‌های تبدیل Pantone↔CMYK، تلورانس تیراژ و تفاوت چاپ اشتراکی/اختصاصی برای تدوین این سیاست‌ها مبنا قرار گرفته‌اند. برای سفارشی‌سازی حقوقی مطابق قوانین ایران، پیشنهاد می‌شود متن نهایی توسط مشاور حقوقی شما بازبینی شود.
